ZÁSADY VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REFUNDACE

VELORA PRAHA

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od jeho převzetí. Náklady na zpětné odeslání zboží hradí zákazník. Veškeré vrácené zboží musí být zasláno do našeho centrálního skladu v Asii.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ NENÍ ZDARMA – NÁKLADY NA ZPĚTNOU DOPRAVU HRADÍ ZÁKAZNÍK.

PODMÍNKY VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Mohu svou objednávku vrátit?

Ano. Pokud nejste spokojeni s objednaným zbožím, můžete jej vrátit do 30 dnů od jeho převzetí.

Aby bylo vrácení přijato, musí být splněny následující podmínky:

1. Objednávka musí obsahovat všechny původní díly a součásti a zboží musí být vráceno v odpovídajícím původním obalu.

2. Zboží smí vykazovat pouze známky běžného zacházení. Poškození způsobené nesprávným nebo neopatrným zacházením není akceptováno.

3. Produkty, u kterých je důležitá hygiena, musí být před zahájením procesu vrácení řádně vyčištěny.

4. Případná vada produktu musí být oznámena bezprostředně po jeho převzetí.

5. Náklady spojené se zpětným odesláním zboží hradí zákazník.

6. Vrácení bude zpracováno do 7 pracovních dnů. Pokud jsou splněny všechny podmínky, bude během této lhůty vrácení oficiálně schváleno.

Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácené zboží, pokud máme důvodné podezření, že bylo používáno nebo poškozeno způsobem, za který neneseme odpovědnost.

---

JAK VRÁTIT OBJEDNÁVKU

Pokud vaše objednávka splňuje výše uvedené podmínky, postupujte následovně:

1. Kontaktujte nás e-mailem

Zašlete e-mail našemu zákaznickému servisu s předmětem:

„Žádost o vrácení zboží“

2. Uveďte potřebné informace

E-mail musí obsahovat:

• číslo objednávky;
• důvod vrácení;
• fotografii produktu v případě poškození;
• jméno a příjmení zákazníka;
• adresu zákazníka.

3. Vyčkejte na pokyny

Po obdržení žádosti vás budeme kontaktovat a poskytneme vám správnou adresu pro vrácení zboží.

Neposílejte zboží zpět na adresu odesílatele. Vždy vyčkejte na adresu pro vrácení, kterou vám poskytneme.

4. Odešlete zboží

Zákazník nese náklady na zpětné odeslání zboží do našeho centrálního skladu v Asii.

NIKDY NEPOSÍLEJTE VRÁCENÉ ZBOŽÍ NA ADRESU ODESÍLATELE. VŽDY VYČKEJTE NA ADRESU PRO VRÁCENÍ, KTEROU VÁM POSKYTNEME.

---

PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy v souladu s níže uvedenými podmínkami, pokud je fyzickou osobou uzavírající právní jednání za účelem, který nelze převážně přičíst její podnikatelské nebo profesní činnosti.

Lhůta pro odstoupení

14 DNÍ

Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba převezme poslední z objednaných produktů.

Vzhledem k tomu, že používáme automatizovaný systém zpracování objednávek, jsou objednávky zpracovávány bezprostředně po jejich vytvoření. Z tohoto důvodu nemusí být možné zastavit proces odeslání poté, co již byl zahájen.

Po převzetí zboží nelze provést refundaci bez jeho vrácení.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte společnost Velora Praha informovat jasným prohlášením, například prostřednictvím e-mailu, o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující.

---

OBJEDNÁVKY NA CESTĚ

Vzhledem k tomu, že naše produkty jsou zasílány z Asie, mohou nastat delší přepravní lhůty, které nemůžeme přímo ovlivnit.

Pokud již byla zásilka odeslána a je na cestě, její přepravu nelze zrušit. Vyčkejte prosím na doručení zboží a následně postupujte podle procesu vrácení.

O svém záměru odstoupit od smlouvy nás můžete informovat předem.

Pro co nejrychlejší zpracování vrácení vás žádáme, abyste nám po odeslání zboží zaslali potvrzení o jeho odeslání.

---

DŮSLEDKY ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Co refundujeme

• Platby, které mají být podle těchto podmínek vráceny.
• Refundace bude provedena nejpozději do 14 dnů v souladu s příslušnými podmínkami vrácení.
• Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který byl použit při původní transakci, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Co nehradíme

• Náklady na zpětné odeslání zboží.
• Dodatečné náklady vzniklé volbou dražšího způsobu doručení.
• Snížení hodnoty nebo poškození způsobené nevhodným či nadměrným zacházením se zbožím.

Refundace bude zpracována po obdržení a kontrole vráceného zboží v souladu s podmínkami uvedenými výše.

VEŠKERÉ VRÁCENÉ ZBOŽÍ MUSÍ BÝT ZASLÁNO DO NAŠEHO CENTRÁLNÍHO SKLADU V ASII NA NÁKLADY ZÁKAZNÍKA.