Zásady dopravy

Ve Velora Praha se snažíme, aby byl proces objednávky a doručení co nejjednodušší a nejplynulejší. Níže naleznete přehled toho, jak bude vaše objednávka zpracována a odeslána.

Zpracování a odeslání objednávky

Po vytvoření objednávky potřebujeme 1–3 pracovní dny na její zpracování. Objednávky během pracovního týdne obvykle zpracujeme do jednoho pracovního dne. Pokud však objednávku vytvoříte během víkendu, může zpracování trvat o něco déle.

Denní uzávěrka objednávek je v 18:00. Objednávky vytvořené po tomto čase budou zpracovány následující pracovní den.

Pracovními dny se rozumí pondělí až pátek.

Po zpracování bude vaše objednávka odeslána. Doručení obvykle trvá 6–10 pracovních dnů.

Jak vytvořit objednávku

Nakupování ve Velora Praha je jednoduché:

1. Navštivte stránku produktu a vyberte požadované zboží.
2. Klikněte na „Přidat do košíku“.
3. Zkontrolujte, zda jste vybrali správnou velikost, barvu a variantu.
4. Klikněte na „Pokladna“ a zadejte své doručovací údaje.
5. Před pokračováním k platbě se ujistěte, že jsou všechny údaje o doručovací adrese správné.

Přijímané platební metody

• Kreditní karta (Mastercard, Discover, Visa, American Express)
• Google Pay
• Apple Pay
• Shop Pay

Náklady na dopravu

Na všechny objednávky nabízíme dopravu zdarma. Neúčtujeme žádné skryté poplatky a není stanovena žádná minimální hodnota objednávky.

Odeslání a doručení objednávky

Dbáme na to, aby byly všechny objednávky zpracovány a odeslány co nejefektivněji. Abychom mohli udržet naše ceny férové a konkurenceschopné, zásilky sdružujeme a odesíláme je po dosažení minimálního objemu pro expedici.

Objednávka označená jako doručená, ale nebyla přijata

Po odeslání objednávky vám poskytneme informace pro sledování zásilky, abyste mohli sledovat průběh jejího doručení.

Pokud dopravce potvrdí, že byl balíček doručen na adresu uvedenou při objednávce, považuje se objednávka za splněnou a dokončenou. Od tohoto okamžiku přechází odpovědnost za zásilku na zákazníka.

Pokud je vaše zásilka označena jako doručená, ale neobdrželi jste ji:

• Zkontrolujte doručovací adresu uvedenou v potvrzení objednávky.
• Ověřte u sousedů, členů domácnosti nebo správce budovy, zda zásilku někdo nepřevzal vaším jménem.
• Kontaktujte přímo dopravce a požádejte o podrobnější informace o doručení.

Přestože neneseme odpovědnost za zásilky, které byly po potvrzeném doručení ztraceny nebo odcizeny, chápeme, že tato situace může být nepříjemná. Rádi vám poskytneme potřebné informace o sledování zásilky a pomůžeme se zahájením šetření u dopravce.

Důležité upozornění

Z důvodu vysoké poptávky může příležitostně dojít ke zpoždění doručení. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

Pokud potřebujete svou objednávku odeslat urgentně, kontaktujte náš zákaznický servis e-mailem a uděláme maximum pro to, abychom vašemu požadavku vyhověli.

Náš tým zákaznické podpory je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat náš tým zákaznické podpory. Rádi vám pomůžeme.